Se qualcosa non va, si rimedia. Qui trovi in poche righe come funziona un reso e, più sotto, il modulo per aprire la richiesta.
Hai cambiato idea
Se acquisti come privato hai 14 giorni dalla consegna per restituire la merce, senza dover dare spiegazioni. La spedizione di ritorno è a tuo carico. Il rimborso arriva entro 14 giorni dal rientro della merce, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Acquisti con partita IVA
Il ripensamento è una tutela prevista per i consumatori e non si applica agli acquisti tra aziende. Restano naturalmente coperti i prodotti difettosi, sbagliati o danneggiati nel trasporto: in quei casi il reso si apre da questa stessa pagina.
Prodotto difettoso o sbagliato
Vale per tutti, privati e aziende. Il ritiro lo organizziamo noi, a nostre spese: non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Scegli tu se preferisci la sostituzione o il rimborso. Ti chiediamo una foto: serve a sistemare la cosa subito, senza scambi di e-mail.
La richiesta si apre da qui entro 14 giorni dalla consegna. Oltre quel termine resta la garanzia prevista dalla legge: scrivici e valutiamo il caso.
Il pacco arriva ammaccato
Firma al corriere con riserva di controllo: bastano le parole "accetto con riserva" accanto alla firma. È l'unico modo per far valere il danno sul corriere. Se te ne accorgi solo dopo aver aperto il cartone, apri comunque la richiesta: la valutiamo caso per caso.
Cosa non possiamo riprendere
- Confezioni aperte o con il sigillo rotto: sono prodotti destinati al contatto con gli alimenti e, una volta aperti, non possono più essere rivenduti.
- Prodotti personalizzati o ordinati su misura per te.
- Merce danneggiata da un uso improprio dopo la consegna.
Le condizioni complete sono nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi dubbio scrivici: rispondiamo noi, non un risponditore automatico.
Apri una richiesta di reso
Per aprire un reso devi accedere al tuo account: ci serve per collegare la richiesta all'ordine giusto.