Domande frequenti su ordini e spedizioni | Pietrangioli

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99 €. Sotto questa soglia il costo viene calcolato nel carrello in base al peso e alla destinazione, e lo vedi prima di confermare l'ordine.

Spediamo con corriere espresso (Poste Italiane, BRT, SDA o TNT): per ogni pacco scegliamo noi il più adatto.

Sì, l'ordine minimo è di 20 € IVA inclusa. È una soglia bassa: si raggiunge con una confezione di tovaglioli e una di bicchieri.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono preparati lo stesso giorno. Il corriere ritira il giorno lavorativo successivo e la consegna avviene di norma entro 2 giorni lavorativi dal ritiro.

In pratica: se ordini martedì mattina, ricevi di norma entro venerdì. Su ogni scheda prodotto trovi la data prevista, calcolata in tempo reale.

Non spediamo il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. Il costo dipende dalla destinazione e dal peso: lo calcola il carrello sull'indirizzo che inserisci, quindi lo vedi prima di confermare. Per le isole minori e le località più lontane possono servire un paio di giorni in più rispetto ai tempi indicati sopra.

Sì. Appena il pacco parte ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e il link per seguirlo. Lo trovi anche nella tua area cliente, in I miei ordini: aprendo il dettaglio vedi la cronologia del corriere aggiornata, tappa per tappa.

Se non ricordi il numero dell'ordine, usa la pagina Dov'è il mio pacco.

Puoi pagare con carta di credito o debito, PayPal, PayPal in 3 rate, Apple Pay, Google Pay oppure in contanti alla consegna (contrassegno, con supplemento).

Non accettiamo il bonifico bancario anticipato.

I pagamenti online sono gestiti da PayPal: i dati della tua carta non passano dai nostri sistemi e noi non li conserviamo.

Sì. Nel carrello scegli nel carrello la spedizione Pagamento alla consegna e paghi in contanti al corriere quando ricevi il pacco. Il contrassegno comporta un supplemento a carico del cliente, già compreso nel costo di spedizione che vedi prima di confermare; sugli ordini con spedizione gratuita paghi solo il supplemento.

È disponibile per ordini fino a 999 €, l'importo massimo che il corriere può incassare in contrassegno. Il corriere consegna il pacco solo dopo il pagamento: ti consigliamo di tenere pronto l'importo esatto.

Sì. Se in fase d'ordine inserisci partita IVA e codice destinatario, emettiamo fattura elettronica e la trasmettiamo al Sistema di Interscambio: la trovi nel tuo cassetto fiscale o presso il tuo intermediario, perché è lì che la legge la fa arrivare.

Se ti serve anche una copia da tenere o da girare al commercialista, puoi richiederla dalla pagina del tuo ordine, in I miei ordini: te la carichiamo noi e la scarichi da lì. È una copia di cortesia, non ha valore fiscale.

Sì, vendiamo anche ai privati. In quel caso riceverai un documento commerciale invece della fattura elettronica.

Sì, tutti i prezzi che vedi sul sito sono IVA inclusa. Su ogni prodotto trovi anche il prezzo al pezzo, per confrontare confezioni di formati diversi.

Sì. Su molti articoli trovi i prezzi a scaglioni direttamente in scheda prodotto: più confezioni acquisti, minore è il prezzo unitario. Lo sconto si applica da solo nel carrello.

Per quantità importanti o forniture continuative, contattaci: prepariamo un preventivo dedicato.

Molto probabilmente sì: il catalogo online è una parte di quello che trattiamo. Scrivici su WhatsApp indicando il prodotto, o mandaci una foto della confezione: ti diciamo se possiamo procurarlo e a che prezzo.

Non inviamo campioni. Su ogni scheda prodotto trovi materiale, misure e capacità, e le foto sono quelle del prodotto reale: se hai dubbi su un articolo scrivici, ti diciamo com'è fatto e cosa usano di solito i locali come il tuo.

Molti articoli sono disponibili anche in confezioni piccole, così puoi provarli con una spesa minima prima di ordinarne di più.

Se hai acquistato come privato hai 14 giorni dalla consegna per restituire la merce, senza dover dare spiegazioni. Le spese di spedizione del ritorno sono a tuo carico.

La richiesta si apre dalla pagina Resi e rimborsi: scegli l'ordine e i prodotti, indichi il motivo e ricevi subito un'e-mail di conferma. Non spedire nulla prima della nostra risposta.

Il reso per ripensamento è una tutela che la legge riserva ai consumatori, quindi non si applica agli acquisti fra aziende. Restano garantiti i casi di prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato nel trasporto, che si aprono dalla stessa pagina Resi e rimborsi.

No, e il motivo è igienico: si tratta di prodotti destinati al contatto con alimenti, e una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo non possiamo più rimetterli in vendita. Sono esclusi anche gli articoli personalizzati o ordinati su misura.

Se invece il problema è un difetto del prodotto, la confezione aperta non è un ostacolo: apri la richiesta e allega una foto.

Apri una richiesta dalla pagina Resi e rimborsi allegando una foto del prodotto: in questi casi il ritiro lo organizziamo noi, a nostre spese, e scegli tu fra sostituzione e rimborso. Non spedire nulla di tua iniziativa.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, firma al corriere con riserva di controllo — bastano le parole "accetto con riserva" accanto alla firma. Senza quella firma il recupero del danno sul corriere è molto più difficile.

Entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo aspettare di aver ricevuto la merce, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere. Dalla banca possono servire qualche giorno in più perché l'accredito compaia sul tuo estratto conto.

A ogni ordine guadagni 1 punto per ogni euro speso in prodotti, IVA inclusa (la spedizione non conta). Con i punti riscatti sconti, buoni in euro, spedizioni gratuite e prodotti in omaggio. Partecipano tutti i clienti con un account, privati e aziende: non serve iscriversi.

Tutti i dettagli e i premi sono nella pagina Programma fedeltà.

Appena l'ordine risulta consegnato. Fino ad allora li vedi «in arrivo» nella tua area cliente, in I miei punti.

Sì, una volta l'anno. I punti portano il nome dell'anno, per esempio Punti Fedeltà 2026: i premi si riscattano fino al 15 dicembre e il 1° gennaio il saldo si azzera. I punti guadagnati a dicembre non si perdono: passano all'anno nuovo. A inizio dicembre ti mandiamo un promemoria.

Quando apri la richiesta di reso, i punti dei prodotti che restituisci si tolgono subito dal saldo, anche se li hai già spesi: il saldo può andare sotto zero e si ricompone con i prossimi ordini. Se restituisci tutto l'ordine si tolgono anche i bonus legati a lui. Se hai un buono del programma non ancora usato e il saldo va sotto zero, il buono si annulla.

Se la richiesta di reso viene respinta, i punti tornano.

Riscattando un premio ricevi un codice personale da inserire nel carrello, nel campo del codice sconto. Vale una sola volta, di norma per un mese, un premio per ordine, e non si somma ad altri codici sconto. Il buono non si recupera se scade o se l'ordine in cui lo usi viene annullato.