Le risposte alle domande che ci fanno più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici su WhatsApp al +39 327 67 67 765 o a [email protected]: rispondiamo negli orari di ufficio.
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99 €. Sotto questa soglia il costo viene calcolato nel carrello in base al peso e alla destinazione, e lo vedi prima di confermare l'ordine.
C'è un ordine minimo?
Sì, l'ordine minimo è di 20 € IVA inclusa. È una soglia bassa: si raggiunge con una confezione di tovaglioli e una di bicchieri.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono preparati lo stesso giorno. Il corriere ritira il giorno lavorativo successivo e la consegna avviene entro 2 giorni lavorativi dal ritiro.
In pratica: se ordini martedì mattina, ricevi di norma entro venerdì. Su ogni scheda prodotto trovi la data prevista, calcolata in tempo reale.
Non spediamo il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Spedite anche nelle isole?
Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. Il costo dipende dalla destinazione e dal peso: lo calcola il carrello sull'indirizzo che inserisci, quindi lo vedi prima di confermare. Per le isole minori e le località più lontane possono servire un paio di giorni in più rispetto ai tempi indicati sopra.
Posso seguire la spedizione?
Sì. Appena il pacco parte ricevi un'e-mail con il numero di spedizione. Lo trovi anche nella tua area cliente, in I miei ordini: aprendo il dettaglio vedi la cronologia del corriere aggiornata, tappa per tappa.
Se non ricordi il numero dell'ordine, usa la pagina Dov'è il mio pacco.
Pagamenti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito o debito, PayPal, PayPal in 3 rate, Apple Pay e Google Pay.
Non accettiamo bonifico bancario né contrassegno: l'ordine parte subito dopo il pagamento, ed è anche il motivo per cui riusciamo a spedire in giornata.
I pagamenti sono gestiti da PayPal: i dati della tua carta non passano dai nostri sistemi e noi non li conserviamo.
Emettete fattura?
Sì. Se in fase d'ordine inserisci partita IVA e codice destinatario, emettiamo fattura elettronica e la trasmettiamo al Sistema di Interscambio: la trovi nel tuo cassetto fiscale o presso il tuo intermediario, perché è lì che la legge la fa arrivare.
Se ti serve anche una copia da tenere o da girare al commercialista, puoi richiederla dalla pagina del tuo ordine, in I miei ordini: te la carichiamo noi e la scarichi da lì. È una copia di cortesia, non ha valore fiscale.
Posso ordinare senza partita IVA?
Sì, vendiamo anche ai privati. In quel caso riceverai un documento commerciale invece della fattura elettronica.
I prezzi sono con IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi che vedi sul sito sono IVA inclusa. Su ogni prodotto trovi anche il prezzo al pezzo, per confrontare confezioni di formati diversi.
Prodotti e prezzi
Fate sconti sulle quantità?
Sì. Su molti articoli trovi i prezzi a scaglioni direttamente in scheda prodotto: più confezioni acquisti, minore è il prezzo unitario. Lo sconto si applica da solo nel carrello.
Per quantità importanti o forniture continuative, contattaci: prepariamo un preventivo dedicato.
Il prodotto che cerco non è sul sito. Potete procurarlo?
Molto probabilmente sì: il catalogo online è una parte di quello che trattiamo. Scrivici su WhatsApp indicando il prodotto, o mandaci una foto della confezione: ti diciamo se possiamo procurarlo e a che prezzo.
Posso ricevere un campione prima di ordinare?
Non inviamo campioni. Su ogni scheda prodotto trovi materiale, misure e capacità, e le foto sono quelle del prodotto reale: se hai dubbi su un articolo scrivici, ti diciamo com'è fatto e cosa usano di solito i locali come il tuo.
Molti articoli sono disponibili anche in confezioni piccole, così puoi provarli con una spesa minima prima di ordinarne di più.
Resi e rimborsi
Come funziona un reso?
Se hai acquistato come privato hai 14 giorni dalla consegna per restituire la merce, senza dover dare spiegazioni. Le spese di spedizione del ritorno sono a tuo carico.
La richiesta si apre dalla pagina Resi e rimborsi: scegli l'ordine e i prodotti, indichi il motivo e ricevi subito un'e-mail di conferma. Non spedire nulla prima della nostra risposta.
Ho la partita IVA, posso cambiare idea?
Il reso per ripensamento è una tutela che la legge riserva ai consumatori, quindi non si applica agli acquisti fra aziende. Restano garantiti i casi di prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato nel trasporto, che si aprono dalla stessa pagina Resi e rimborsi.
Posso restituire una confezione che ho aperto?
No, e il motivo è igienico: si tratta di prodotti destinati al contatto con alimenti, e una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo non possiamo più rimetterli in vendita. Sono esclusi anche gli articoli personalizzati o ordinati su misura.
Se invece il problema è un difetto del prodotto, la confezione aperta non è un ostacolo: apri la richiesta e allega una foto.
Ho ricevuto merce danneggiata o sbagliata. Cosa faccio?
Apri una richiesta dalla pagina Resi e rimborsi allegando una foto del prodotto: in questi casi il ritiro lo organizziamo noi, a nostre spese, e scegli tu fra sostituzione e rimborso. Non spedire nulla di tua iniziativa.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, firma al corriere con riserva di controllo — bastano le parole "accetto con riserva" accanto alla firma. Senza quella firma il recupero del danno sul corriere è molto più difficile.
Quando arriva il rimborso?
Entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo aspettare di aver ricevuto la merce, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere. Dalla banca possono servire qualche giorno in più perché l'accredito compaia sul tuo estratto conto.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici su WhatsApp al +39 327 67 67 765 oppure a [email protected]. Rispondiamo negli orari di ufficio.